Vroegsignalering kan eerder en beter
Met zijn rapport “Hoe eerder hoe beter” heeft de Nationale Ombudsman het belang van vroegsignalering op de agenda gezet. Wel blijken sommige gemeenten nog stappen te kunnen zetten, zodat de hulp ook echt bij de inwoner terechtkomt. Wij zien als kern van de zaak: een goede informatie-uitwisseling met partners.
Maar liefst één op de elf huishoudens in Nederland kampt met problematische schulden. Sinds 1 januari 2021 is vroegsignalering van schulden bij burgers een wettelijke taak voor gemeenten. Dat betekent dat woningcorporaties, waterbedrijven, energieleveranciers en zorgverzekeraars aan de bel trekken bij betalingsachterstanden, zodat de gemeente in een vroeg stadium hulp kan bieden.
Met de inzet vanxxllnc vroegsignalering kunnen meldende partijen hun gegevens delen binnen één portaal. Het voordeel van deze applicatie: behandelaars van de gemeente houden grip op de enorme hoeveelheden data, zodat ze het overzicht niet verliezen en de juiste prioriteiten kunnen stellen.
Koppelingen met BRP, Kred’it Allegro, Stratech Perspectief en Onview
Talloze handige features maken het mogelijk. In de eerste plaats is het voor behandelaars belangrijk dat ze contacten kunnen vastleggen in xxllnc Vroegsignalering en dat er koppelingen zijn naar talloze systemen, zoals de Basisregistratie Personen (BRP), Kred’it Allegro,Stratech Perspectief en Onview.
Rapportages
Maar ook het management haalt waardevolle informatie uit de applicatie, zoals rapportages over doorlooptijden van meldingen, bereik en afhandeling na bereik. Wie nog dieper de data in wil duiken, kan de gegevens exporteren naar een BI-oplossing. Ook kunnen de gegevens worden uitgevoerd naar het dashboard van de Monitor Vroegsignalering Schulden, dat gemeenten ondersteunt om vroegsignalering zo efficiënt en effectief mogelijk in te richten.
Ketenpartners en vroegsignalering
Gemeenten hebben de regie, maar ook de meldende partijen kunnen een rol spelen in de oplossing. Daarom maakt onze applicatie ook terugkoppelingen aan de ketenpartners mogelijk. Over de uitwisseling van gegevens zijn goede afspraken gemaakt: het gebeurt op een veilige manier conform de AVG en de nieuwe Wgs. Alleen noodzakelijke gegevens worden gedeeld.
In het verlengde hiervan is het mogelijk om aan xxllnc Vroegsignalering een module voor woningcorporaties toe te voegen. Immers, meldingen die zij doen, kunnen ze momenteel na een bepaalde tijd niet meer terughalen. Maar als je als corporatie in de rechtbank staat voor een huisuitzetting, moet je kunnen aantonen dat je het betreffende adres hebt doorgegeven in het kader van vroegsignalering. Onze nieuwe module maakt het mogelijk dat woningcorporaties meldingen uitdraaien, ook als deze langere tijd terug liggen, om deze tijdens rechtszaken te kunnen overleggen.
Warme overdracht
Hoe eerder je in het proces ingrijpt, hoe kleiner de kans op problematische schulden. Om die reden zijn we betrokken bij een aantal projecten om nóg sneller en slimmer noodsignalen op te vangen.
Neem het concept van de ‘warme overdracht’. Om dat te begrijpen moet je weten dat de vastelastenpartner bij een betalingsachterstand eerst zelf met een oplossing moet proberen te komen. Het is namelijk niet de bedoeling dat de gemeente als een soort incassobureau wordt gebruikt, want ook de vastelastenpartner heeft sociale plichten. Als de klant tegenover de vastelastenpartner aangeeft hulp te willen, geeft de vastelastenpartner dit door aan de gemeente door middel van de warme overdracht.
Waterleidingbedrijf Evides en de gemeente Rotterdam zijn momenteel bezig met deze aanpak. Door de juiste technische koppelingen in xxllnc Vroegsignalering ondersteunen we dit initiatief.
En er is meer. We zijn ook betrokken bij pilots rond achterstanden op het gebied van hypotheken en gemeentelijke belastingen. Alle partijen waar mensen schulden zouden kunnen hebben, zoals de Belastingdienst, kunnen in de toekomst wellicht ook worden meegenomen in onze applicaties.
Intake schuldhulpverlening
Vroegsignalering is uiteraard nog maar het begin. Blijkt de preventieve aanpak toch onvoldoende, dan is schuldhulpverlening veelal de volgende stap. Om daarmee succesvol te zijn, is een goede intake cruciaal. Ook hiervoor biedt xxllnc Vroegsignalering de helpende hand.
Binnen de module xxllnc Intake voor SHV kunnen namelijk ook de aanmelding, uitnodiging en het plan van aanpak rond de schuldhulpverlening worden vastgelegd. De gegevens kunnen ook worden geëvalueerd, waarna ze als dossier weer worden doorgestuurd naar de volgende fase van het schuldhulpverleningstraject. Het voordeel is dat gemeenten met onze alles-in-een applicatie bij de situatie betrokken blijven en inzicht houden in het proces.
Ondersteuning gedupeerden toeslagenaffaire
Een aparte groep die te maken heeft met schuldenproblematiek zijn de duizenden gedupeerden uit de toeslagenaffaire. Vanuit de overheid is aan gemeenten gevraagd om slachtoffers bij te staan. xxllnc Toeslagenaffaire is een module binnen xxllnc Vroegsignalering die gemeenten helpt bij het eenvoudig en gestructureerd monitoren van de betrokken gezinnen en het bijhouden van declaraties.
In xxllnc Toeslagenaffaire wordt een aantal fases doorlopen. Het begint met een intake, daarna volgt een plan van aanpak en worden eventueel voorzieningen vastgelegd. Ook is het mogelijk een driegesprek en een kindregeling vast te leggen. Op het eind van alle fases kan er een betaling volgen vanuit de Belastingdienst naar de gemeente toe.
Nu zien we gemeenten nog vaak werken met bijvoorbeeld Excel-bestanden om de situatie van gedupeerden vast te leggen. xxllnc Toeslagenaffaire zorgt voor structuur en overzicht, zodat de gedupeerden goed kunnen worden geholpen. De gemeente kan in één overzicht de te declareren bedragen enerzijds overleggen aan de accountants of anderzijds aan de Belastingdienst. En dit alles volgens de regels van de AVG.
Vroegsignalering 2.0
Wij kunnen ons voorstellen dat er in de loop van de tijd veel vragen zijn ontstaan over vroegsignalering van schulden, alle processen die hiermee te maken hebben en de inzet van onze applicaties. Daarom hebben wij het programma Vroegsignalering 2.0 ontwikkeld: onze customer success manager komt je helpen onze applicatie(s) binnen de processen van de organisatie te evalueren, waarna je adviezen krijgt voor verbeteringen. Het resultaat: een efficiënter proces met meer rendement, volledig in lijn met je strategische doelen en beleid.
