Ramon Tromp neemt de leiding in sales
Voor wie al langer met xxllnc werkt, is Ramon Tromp geen onbekende. De 39-jarige Heilooënaar heeft in diverse functies zijn stempel gedrukt op de organisatie. Nu is hij, naast zijn functie als manager xxllnc Sociaal, ook verantwoordelijk voor de sales bij xxllnc.
Hoewel zijn nieuwe functietitel misschien anders doet vermoeden, ziet Ramon sales niet als puur verkopen. "Door in te zetten op klanttevredenheid en vertrouwen, volgt verkoop vanzelf. Als een klant niet tevreden is, zal die ook niet geneigd zijn om nieuwe producten of diensten af te nemen."
Hij geeft als voorbeeld de consument die een slechte ervaring heeft bij het aanschaffen van een laptop. "Dan denk jij de volgende keer niet: ik heb een nieuwe telefoon nodig, ik ga eens even naar diezelfde winkel. Daarom draait de strategie om klanttevredenheid, vertrouwen en voorspelbaarheid."
Ramon ziet deze visie ook terug bij xxllnc. "Bij xxllnc werken we elke dag op deze manier. We streven naar één xxllnc, waar de klant altijd centraal staat. We zorgen ervoor dat alle teams - van productmanagement, marketing en tenders tot business development en customer success management - allemaal dezelfde klantgerichte focus hebben. We willen simpelweg dat onze klanten een goede en betrouwbare ervaring hebben. Als we dat bereiken, volgen de goede resultaten vanzelf.”
Eén xxllnc-ervaring
Wat je hier als klant van zult merken? Ramon zal vaker contact zoeken om te vragen of alles nog goed gaat. Ook zal hij goed letten op een eenduidige kwaliteit en klantbeleving. "Of je als medewerker bij een gemeente nu te maken hebt met xxllnc Productiviteit, Sociaal of Belastingen, de visie, kwaliteit, werkwijze en voorwaarden moeten overal gelijk zijn. Hoewel we voortkomen uit dertien verschillende bedrijven, moeten klanten xxllnc als één organisatie ervaren."
Vernieuwingen bij xxllnc Sociaal
Naast zijn nieuwe functie blijft Ramon actief als manager xxllnc Sociaal; een pittige combinatie van functies. Ook over xxllnc Sociaal heeft Ramon namelijk nieuws te delen.
Tegen de achtergrond van de toenemende schuldenproblematiek heeft het team een aantal oplossingen in de pijplijn om gemeenten nog beter te ondersteunen bij preventie. "Hoe eerder je er als overheid bij bent, hoe efficiënter, beter en goedkoper je jouw diensten kan aanbieden," vertelt Ramon.
Daar staan drie belangrijke ontwikkelingen centraal, die voortkomen uit gesprekken met gemeenten over hun wensen en toekomstplannen:
1. Een volledig vernieuwde Vroegsignalering-applicatie.
Landelijk is er veel aandacht voor schuldenpreventie. Met de nieuwe versie van de Vroegsignalering-applicatie wil xxllnc klaar zijn voor toekomstige ontwikkelingen rondom preventie en het landelijke Schuldenknooppunt. Ook zijn er verbeteringen op basis van feedback van gebruikers, met name op het gebied van gebruiksgemak.
2. Een innovatieve preventiemodule
Verder maakt een nieuwe preventiemodule het voor professionals mogelijk om signalen op het gebied van onder meer schulden, jeugdzorg en onderwijs te bundelen. "Zo kan je als professional de afweging maken of je ergens mee aan de slag moet, om erger te voorkomen." Problemen oplossen voordat ze te groot worden, is niet voor niets de kern van de huidige aanpak.
3. De nieuwe Huisbezoeken-app
Ook staat de lancering van de Huisbezoeken-app op de planning. "Aan tafel bij de burger thuis kunnen professionals daarmee makkelijk informatie opzoeken en registreren; er is geen papierwerk of een ingewikkeld IT-systeem nodig."
Balans tussen twee uitdagende rollen
Wie Ramon weleens heeft gesproken, weet dat hij een energiek persoon is. Toch willen we graag weten hoe hij twee veeleisende functies gaat combineren. Ramon legt uit: "De afgelopen 2,5 jaar heb ik samen met mijn team de structuur en integratie van xxllnc Sociaal verbeterd. De organisatie en het team staan. Dat maakt het mogelijk dat ik op mijn team kan leunen en vertrouwen. Door verantwoordelijkheden te delegeren, kan ik beide rollen combineren. Het wordt een fifty-fifty verdeling, waarbij ik de komende periode wel wat extra gas zal moeten geven."
Heb je een vraag voor Ramon? Mail naar: ramon.tromp@xxllnc.nl.
